האם שירות הוא חלק ממיתוג?

עסקים וחברות רבים משקיעים לא מעט במיתוג העסק על מנת לבדל אותו מול מתחריו ולהבליט את יתרונותיו אך לא מעט טועים בשלב שלאחר המיתוג וזהו השירות שאמור לייצג את המותג למשל : לאחרונה הגעתי לאחת מרשתות המזון הגדולות ושם במחלקת החלב עבדה אחת העובדות באותו זמן תוך שהיא משוחחת בטלפון סלולרי בשיחה פרטית ומצחקקת. עמדתי קצת המום מהעובדה שהיא אפילו לא עמדה בצד אלא המשיכה בעבודתה בסידור מוצרי חלב תוך שהיא מחזיקה את הטלפון ביד אחת ולעיתים כשעבדה עם שני הידיים החזיקה את הטלפון על אוזנה תוך הטהיית הצוואר על מנת להחזיק את הטלפון שלא יפול חלילה.

טוב האמת שאני לא לגמרי מופתע כי אני חשוף לתופעה הזו יותר ויותר והיא אכן מטרידה.
מי נתן את ההכשר לדבר בטלפון סלולרי בזמן קבלת קהל?
מדוע חברות רבות עדיין לא השכילו להבין שמיתוג מוצלח ככל שיהיה אם אינו נתמך בהמשך, ערכו יורד ואף ניזוק.

לתת שירות זה מקצוע ואין ספק שאנחנו כמדינה התקדמנו בנושא זה גם כנותני שירות וגם כמקבלי שירות אך הטעויות הנעשות למרות תוי האיכות הרבות של חברות , הם טעויות מהרמה הנמוכה. לא מזמן שוחחתי הטלפון עם נציג של אחת החברות הסלולריות וטון השיחה הזכיר לי רוכל משנות ה 80 שכל כמה שניות אמר לי : נו אח שלי מה אתה אומר? אין בעיה אח יקר אני יידאג לך ועוד מיני פטיפורים כאלו.
האם סגנון הדיבור , האינטונציה , רמת השיחה ורהיטות הדיבור הם לא חלק ממיתוג? כנראה שלא באופן מקצועי כפי שנעשה תהליך המיתוג וחבל כי שוב אנו עדים במקרים כאלה לכך שעובד פשוט שנבחר לא בקפידה לבצע עבודה שאינה מתאימה לו עלול לגרום לנזק בלתי הפיך למותג.